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자주 묻는 질문

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번호
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11
배송관련
배송 소요 기간은 어떻게 되나요?
Q
배송 소요 기간은 어떻게 되나요?
A
안녕하세요 디플리님 :)
주문일로부터 평일 기준 1-2일 정도 소요되며(주말 및 공휴일 제외), 하루 3회 오후 4시 이전 결제건까지 당일출고되고 있습니다.

*거주 지역 택배사 상황에 따라 추가 시일 소요될 수 있습니다.
*주문 폭주시, 출고일이 1-2일 정도 지연될 수 있습니다.
10
교환/반품
교환/반품 절차가 어떻게 되나요?
Q
교환/반품 절차가 어떻게 되나요?
A
안녕하세요 디플리님:)
교환 및 반품을 원하시는 고객님은 사이트 문의나 전화, 카카오 딘토 채널로 신청 부탁드립니다.

1. 교환/반품이 가능한 경우
- 상품불량 및 오배송 등으로 인한 교환/반품신청의 경우 배송비를 본사에서 부담합니다.
- 단순변심, 착오구매는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 가능합니다.
배송비 고객부담으로 왕복배송비 6,000원 도서산간 별도입니다.
(미개봉/미사용 상품에 한하여 가능합니다.)
- 상품불량 및 오배송 등으로 인한 교환/반품신청의 경우 상품을 공급받은 날부터 2주 이내 가능합니다.
- 사은품은 함께 반품하셔야 하며 미포함 또는 사용하셨을 경우 해당 금액만큼 차감 후 환불처리 가능합니다.

2. 교환/반품이 불가능한 경우
- 상품이 개봉 되었거나 박스, 포장 등이 훼손된 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 불량/오배송 된 상품이라도 교환/반품 가능기간이 지났을 경우
- 세트상품이나 1+1 상품 교환 및 반품은 미개봉, 새상품이어야 하며 일부 사용 혹은 한 제품만 사용한 것 모두 교환/반품 불가합니다.
- 개봉 및 일부 소비한 제품이 인입되었을 시 왕복배송비 부과 및 그대로 반송됩니다.

* 모니터 화면이나 해상도, 밝기에 따라 컬러가 다르게 보일 수 있으며, 이는 교환 및 반품의 사유가 되지 않습니다.
* 본 상품의 품질보증 및 피해보상 관련 사항은 관련 법률 및 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
* 트러블에 의한 반품 시 제품에 의한 트러블임이 확인된 의사 소견서를 첨부해야하며 기타 제반 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.
(병원비 및 치료비는 환불 대상에 포함되지 않습니다.)
* 타구매처에서 구매하신 상품은 온라인 공식몰에서 교환 및 반품이 불가합니다. 구입처에서 직접 교환 및 반품 부탁드립니다.
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배송관련
배송중이라고 되어 있는데 취소접수를 할 수 있나요?
Q
배송중이라고 되어 있는데 취소접수를 할 수 있나요?
A
안녕하세요 디플리님 :)
주문취소접수는 결제완료 상태에서만 가능하며, 배송중일 경우 고객센터 070-4234-4540으로 꼭 취소가능여부 확인 부탁드립니다.
출고 후 취소시에는 왕복배송비 6천원이 부과될 수 있는점 이용에 참고 바랍니다. (평일 오전 10시~오후6시까지)
8
배송관련
배송완료가 안되었는데 배송완료 문자가 왔어요.
Q
배송완료가 안되었는데 배송완료 문자가 왔어요.
A
안녕하세요 디플리님 :)
시스템상 출고일로부터 3일 후 자동으로 배송 완료 처리되어 고객님께 혼란을 드린 것 같습니다.
한진택배 송장번호 조회하기를 검색하시면 자세한 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
추가 문의는 카카오 딘토 채널을 통해 문의 바랍니다.
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주문/결제
배송전에 주문 취소/변경 하고싶어요.
Q
배송전에 주문 취소/변경 하고싶어요
A
안녕하세요 디플리님 :)
송장번호 전달 전에는 주문 취소 및 변경이 가능합니다.
카카오 딘토 채널로 고객님 성함과 연락처 기재 후 취소/변경 문의 부탁드립니다.
6
주문/결제
무통장입금 입금 기한은 며칠인가요?
Q
무통장입금 입금 기한은 며칠인가요?
A
안녕하세요 디플리님 :)
무통장 주문의 입금기한은 주문일로부터 일주일 이내 입니다.
기간이 경과되면 주문이 자동 취소되는 점 참고 부탁드립니다.
5
주문/결제
입금했는데 입금확인이 되지 않아요.
Q
입금했는데 입금확인이 되지 않아요.
A
안녕하세요 디플리님 :)
1. 주문자명과 입금자명이 정확히 일치하지 않을 경우 자동처리가 되지 않습니다.
2. 입금 예정 금액과 실제 입금 금액이 차이가 있을 경우 자동처리가 되지 않습니다.

번거로우시겠지만 카카오 딘토 채널을 통해 고객님 성함과 연락처 기재 후 입금 확인 문의 부탁드립니다.
4
주문/결제
비회원으로 주문했는데 취소하고 싶어요.
Q
비회원으로 주문했는데 취소하고 싶어요.
A
안녕하세요 디플리님 :)
카카오 딘토 채널로 고객님 성함과 연락처 기재 후 주문 취소 문의 부탁드립니다.
3
주문/결제
결제하고 취소했는데 환불 언제 되나요?
Q
결제하고 취소했는데 환불 언제 되나요?
A
안녕하세요 디플리님 :)
주문취소 후 무통장/실시간계좌이체의 경우 3일이내 환불, 카드결제의 경우 7일 이내에 승인취소처리됩니다.
자세한 사항은 카카오 딘토 채널로 고객님 성함과 연락처 기재 후 결제 취소 문의 부탁드립니다.
(무통장 취소일 경우 환불 받으실 계좌 기재 후 문의 바랍니다.)
2
배송관련
주문을 완료했는데 배송지를 변경하고 싶어요.
Q
주문을 완료했는데 배송지를 변경하고 싶어요.
A
안녕하세요 디플리님 :)
주문 상태가‘상품 준비 중’일 경우에만 배송지 변경 가능합니다.
카카오 딘토 채널을 통해 고객님 성함, 연락처, 변경하고자 하는 주소 기재 후 문의 바랍니다.
배송 정보가 배송중/출고완료 후일 경우엔 어려운점 이용에 참고 바랍니다.
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